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湖南江华:服务热线发挥防控大作用
来源:中新网湖南 发布时间:2020年02月05日 11:41
来源:中新网湖南 2020年02月05日 11:41

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  近日,湖南省江华瑶族自治县12345服务热线接到群众来电,称沱江镇有人聚众赌钱打牌。县疫情防控领导小组办公室获悉后,立即将举报转给县公安局。

  “我局立刻安排城关派出所民警前往核查处置。民警赶到现场后,发现有5名群众在打麻将,民警随封闭了麻将机,对在场的5名人员进行了批评教育,并要求老板当场写下承诺书,保证防疫期间不再营业。”不到2小时,县公安局向县防控办反馈了落实情况。

  今年春节假期,突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,引起了社会广泛关注,群众各类相关疑问、诉求激增。为了发动群众积极参与群防群治并及时回应群众关切,江华县委决定充分发挥12345热线平台的作用,广泛收集涉疫情信息,为全县防控大局服务。

  1月26日,12345服务热线开始接受群众举报,群众可对有关医疗卫生机构和部门在疫情防控工作中防控不力,近期从湖北来(回)江华人员隐瞒不报等7类问题进行举报。

  为提高12345热线平台举报事件处置效率,确保疫情信息、市民诉求事项第一时间响应,服务热线全体话务员坚守岗位,24小时全天候受理群众在疫情期间的各项举报和诉求,所有诉求事项除咨询类现场答复外,均第一时间派单、分发和转办,确保在特殊时期,对群众的诉求办理不放假、对市民的困难解决不打烊。

  热线办还建立应急协调联动机制,每天对群众反映诉求疑难事项的交办情况汇总上报,对举报武汉返乡人员及疑似病例等及时派由乡镇、村(社区)网格员进行查实、处置。同时,积极宣传疫情科学防护知识,教育引导市民正确对待疫情,自觉加强自我防控。

  截至2月3日24时,举报热线平台共受理了防控期间举行红白喜事或聚会、聚众打牌、投诉口罩哄抬物价相关诉求等内容为主的169条有效举报线索,收到有关单位163个办理情况反馈,其中9条还需跟踪落实,6条正在核实处理中,有力服务了全县疫情防控大局,受到群众的广泛好评。

  “下一步,我们将进一步加强热线举报电话宣传力度,提高群众知晓度,探索举报奖励机制,充分发挥12345热线平台‘消息通’作用,为疫情防控工作发挥更大作用。”县疫情防控办负责人表示。(通讯员 刘明政 卿雯)

【编辑:黄诗立】
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